سياسة الإستبدال والإسترجاع

كيفية طلب استرجاع او استبدال ؟ التواصل مع خدمة العملاء واتس اب.

سياسة الإستبدال :

يمكنك طلب استبدال المنتج اذا كانت الشحنة سليمة وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف مع تحمل تكاليف الشحن.

وذلك يكون في خلال يوم من تاريخ استلامكم للطلب و الاستبدال مره واحدة 

بعد ذلك لايوجد استرجاع ولا إستبدال .

تتم عملية الاسترجاع والاستبدال من خلال الطلب عن طريق الواتس اب.

ملاحظات/ رسوم الشحن التي يتم دفعها عند الطلب ليست مستردة

 ولا تعتبر من ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع.

رسوم الدفع عند الاستلام ليست مستردة

ولا تعتبر من ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع.

سياسة إلغاء عملية الطلب :

يحق للعميل إلغاء طلبه واسترجاع نقوده كاملة في حال كان

الطلب قيد المراجعة أو قيد التنفيذ فقط.

وفي حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة التوصيل والشحن

 لا يتم إلغاء الطلب ويجب استلام الطلب

 والتواصل معنا لطلب الاسترجاع.

ويتم إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم التوصيل والشحن.

وتطبق هذه السياسة وإن كان الطلب يشمل الشحن والتوصيل 

حسب أي إعلان او كود خصم من قبلنا.

كيفية ارجاع المنتج؟

بمجرد طلب العميل استرجاع يتم ارسال بوليصة شحن للعميل

وبالتالي يتوجه العميل لـ اقرب فرع للشركة التي يتم اصدار البوليصة منها لكي يسلمهم البوليصة والمنتج

بنفس اليوم الذي يتم ارسال البوليصة للعميل.

اذ لم يتم ارسال المنتج لشركة الشحن مع البوليصة بنفس اليوم

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد ذلك .

سياسة الإسترجاع:

لا تشمل طلبات الكاش باك وأكواد الخصم والعروض.

في حالة رغبتكم في عمل طلب استرجاع لشحنتكم

يمكنك عمل طلب استرجاع طالما كانت الشحنة سليمة

وفى حالتها الاصلية وبدون أي تلف وذلك عن طريق التواصل مع خدمة العملاء من خلال الواتس اب وعمل طلب استرجاع وذلك يكون في خلال 24 ساعه من تاريخ استلامكم للطلب.

عند رغبة العميل ارجاع منتج أو أكثر بعد استلام الطلب

يقوم العميل بدفع مبلغ استرجاع الشحنة

ويتم خصم هذه المبالغ من القيمة المستردة للعميل .

الحالات التي لايتم الاسترجاع فيها :

عند إستخدام المنتج من قبل العميل لـ اكثر من 24 ساعه. عند تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت المحدد وهو 24 ساعه من تاريخ استلام الطلب .

عند استخدام المنتج أوعند تلفه، عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به، عند تلف كرت بوتيك رآن المرفق مع المنتج وعند استخدام كود خصم .

ملاحظات:

رسوم الشحن التي يتم دفعها عند الطلب ليست مستردة

ولا تعتبر من ضمن سياسة الاستبدال والاسترجاع.

الاسترجاع او الاستبدال يتم مرة واحدة فقط على الطلبية الواحدة.

الرجاء اختيار طلبكم بكل عنايه ودقه

 لا يمكن تعديل او الغاء الطلب بعد ان يتم الشحن.

مدة استرداد المبلغ بعد استلام المنتج أو عند الغاء الطلب تتراوح من 7-10 ايام.

سياسة الاستبدال والاسترجاع لا تشمل الفساتين الموجودة في المتجر والطلبات الخاصة .